但首要的前提是产品设计必须年轻化
2020-12-01 17:27
来源:未知
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回到问题的最核心处,显然,通过平台、技术整合产品,通过服务设计重新创造客户价值,通过打通周边社区的生活方式增加客户黏性和停留时间,并基于此设计出客户在目的地的住宿时间、状态,这将超越传统的酒店客房经营。

“不止于订房,全新的全生活状态的场景化app‘如旅随行’,在进一步的整合后会服务于整个生态圈;首旅如家会员已经超过了1亿,每年接待的人次超过1.5亿。以首旅如家的电商平台“优选商城”为例,两年前它只有一两千万的收入,2017年通过客房移动端销售超过了两个亿。所以在这样的会员基数支撑下,你连接的资源越多,你的价值越多。”

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消费升级风口的到来,让包括酒店在内的各种服务业态都想借势起飞。但现实却是,多数玩家或是不知所措,或是在盲目附和后很快陷入沉寂。在孙坚看来,这归根结底源于对“需求”本质的误解。

从孙坚的观点可以看到,因为提前感知到社会的新、旧消费主体已经进入“交接”,首旅如家全力投入到针对商务休闲、亲子度假、娱乐智能等各类细分人群的产品设计与打磨中,其积攒的对新生代需求演变的洞悉和新空间业态组合的经验,某种意义上讲,足以让首旅如家在这场行业大变局中占得先机。

同时,许多业内人士也认为,酒店对于用户房间内私密空间的功能性打磨的时代已经过去,酒店在保障房间住宿品质外,很难再做出一些突破性的创新。而在住宿的功能性需求之外,有什么样的驱动要素成为客户的选择,才是不同品牌的内核。

“在系统、会员全部打通后,首旅如家所有的预定,不管是内部还是包括ota第三方在内的外部连接,所有的附加值都可以通过技术进行实时的数据交互。真正的会员管理系统,是从会员权益的输出到会员权益的连接以及他的全周期、价值度、忠诚度的管理,在内部会涉及到很多数据应用与精准识别,只有实现三通(通住、通存、通兑),才可以把所有酒店的价值一体化。”

“从温饱型到小康型再到个性化,消费升级的本质不是替代、覆盖,而是不断地交互和扭合;我们讲中年危机、中等收入危机,其实都是人的需求由单一变得更综合了。”从这个角度出发,孙坚认为,真正的消费升级不纯粹是涨价,而是由高价向高性价比、高体验感、高参与度升级,逐渐让这些要素在产品上真正得以体现。

孙坚此前表示,首旅如家已经与首汽约车、租车完成了打通,并与东来顺、全聚德、康辉等进行联合营销和顾客转换,以争取效率效益的最大化。这只是第一步,第二步是真正意义上的社会化 -- 除了布局影院酒店、客房移动端销售“线上商城”,还有争取和景点等各类资源的更多连接。

不可否认的是,酒店必须以住宿服务为核心业务 -- 包括孙坚在内的众多酒店业者就此达成共识;而像这类“新模式”产品的创新,最终也需历经时间与数据的检验。但回到行业现状看,单纯靠满足底层功能需求赚取租金差,这种属于“旧世界”的投资收益模型会越来越难以为继。综合行业几大数据机构的汇总分析,未来形势正愈发逼仄。

“社交、社群只是生活的一部分。未来的酒店空间不会再是一个个割裂开的功能型空间,而是一个集消费者生活环境需求的综合体。但空间利用,最核心的应该是体验环境的营造。尽管今天我们在谈论酒店时很难具体讲出要做成一个什么样的产品。但首要的前提是产品设计必须“年轻化”,要与时俱进,紧盯着今天的消费者。”

包括如家、莫泰、欣燕都在内,首旅如家正在对旗下几大主力经济型品牌改造更新。以迭代后的如家酒店·neo为例,预计到2018年底将完成500家如家酒店·neo的升级。除了基础的硬件更新,其在大堂区域增设简约商务空间;另外酒店会不定期聚集手游达人、coser等一起玩游戏、办party,试图以此解决新生代商务人士的出行痛点和商务休闲需求。中金公司认为“首旅酒店注重进行经济型酒店的产品升级并发力中档酒店,迎合消费升级趋势,获取更高的单店回报。”

为打造丰富的社群社交和智能娱乐体验,yunik hotel在公共区域创新融入复合性功能。在这里,可以购买包括护肤品、旅行套装等在内的各种新潮商品;能体验vr动感单车、智能飞镖等各种黑科技;能约住客、好友组队开黑,享受电竞乐趣。源于共享办公的“磨呗空间”也在yunik hotel中打造了“咖啡+办公+娱乐”式的体验场景。这个集衍生品销售、智能娱乐体验、电竞玩乐pk于一身的yunik hotel,很可能已经彻底颠覆了酒店业者对产品的固有认知。

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进入2018年,首旅如家的住宿产品更新,仍沿着“好住”、“好玩”两条主线持续深化。

正是有基于此,首旅集团全价值生态系统也由此启动。而在未来,为首旅如家的多元化收益带来了更多的想象空间。

至于为何是酒店价值一体化为基础,不同于其他几大旅游要素,交互时间短、接触点少,孙坚认为,住宿作为生活空间的支撑点,在需求的衍生上具备明显的优越性。

而作为服务这一顶层战略的基础,首旅如家对信息系统的打通和会员价值的整合已经宣告完成。孙坚表示,目前首旅如家已经实现了“三大全” -- 技术网络全覆盖、会员平台全流通、生态体系全价值。包括此前成员酒店会员体系互不相通、各成员间“连而不锁”的情况已经不复存在。

全新亮相的中端品牌yunik hotel,为像95后一样拥有年轻生活态度的人群度身打造。以“好玩、有趣”为理念,首旅如家对yunik hotel进行了前卫的内容注入与业态重塑。

免责声明:

从携手72变共同实现如家小镇乡野趣乐部的智能生活、到联合奥飞娱乐携手打造漫趣乐园ip酒店,再到携手优客工场合力创造“酒店+共享办公”新场景……在过去的1年多时间里,首旅如家就串联集团内外部各类资源、针对不同人群、不同场景的有机组合尝试,已经有了渐成体系的落地案例,并且朝孙坚所认为的“从住宿产品到生活和体验空间”不断过渡。

显然,新生代在需求上的不断进化,对首旅如家在产品形态和内容上的迭代都提出了全新挑战。如何在基础功能性需求上加持“玩”和“体验”,最终驱动用户决策?“跨界的产品研发能力”被提为重中之重,这也由此开启了首旅如家多向出击的征程。

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